愛用しているエテのネックレスが切れてしまった、変色してしまった、そんな経験はありませんか？繊細で美しいデザインが魅力のエテのジュエリーですが、日常使いしているとどうしてもトラブルは避けられません。そんなとき気になるのが「修理はどこでできるの？」「いくらかかるの？」「保証書がなくても大丈夫？」といった疑問ですよね。ネット上の情報を調べてみると、公式サイトの案内から実際に修理を依頼した人の体験談まで、さまざまな情報が散らばっています。
この記事では、エテのネックレス修理に関する情報を徹底的に収集し、公式修理サービスの内容から料金の目安、修理期間、保証書がない場合の対応まで、知っておきたいポイントを網羅的にまとめました。また、公式以外の修理専門店という選択肢や、修理をスムーズに進めるためのコツについても詳しく解説していきます。大切なネックレスを安心して修理に出せるよう、しっかりと情報を確認していきましょう。
| この記事のポイント |
|---|
| ✅ エテのネックレス修理は全国の店舗または配送で依頼できる |
| ✅ チェーン切れ修理は1,870円～3,190円程度が目安 |
| ✅ 保証書がなくても修理は可能だが料金が異なる場合がある |
| ✅ 修理期間は約4～8週間、繁忙期はさらに時間がかかることも |
エテのネックレス修理サービスの基本情報
- エテのネックレス修理は公式店舗または配送で依頼できる
- 修理料金の目安はチェーン切れで1,870円～3,190円程度
- 保証書なしでも修理可能だが料金や見積もり期間に影響する
- 修理期間は通常4～8週間、繁忙期はさらに長くなる
- 購入した店舗によって問い合わせ先が異なる
- 無料サービスはクリーニング（洗浄）のみ
エテのネックレス修理は公式店舗または配送で依頼できる
エテのネックレスが壊れてしまったとき、まず知っておきたいのが修理の依頼方法です。エテでは主に2つの方法で修理を受け付けています。
1つ目は全国のエテ店舗への持ち込みです。近くに店舗がある場合は、ネックレスと購入証明書を持参すれば、その場でスタッフが状態を確認し、修理代金の見積もりやお仕上がり日について案内してくれます。直接相談できるので、修理内容について細かく確認したい方におすすめの方法です。
2つ目は配送での修理依頼です。店舗が近くにない方や、忙しくて来店できない方向けのサービスですね。この場合は、フリーダイヤル（0120-10-6616）またはお問い合わせフォームから連絡して手続きを進めます。送料はお客様負担となり、修理品の返送時には送料550円（税込・全国一律）と有償修理の場合の修理代金を代金引換で支払う形になります。代引手数料も330円（税込）かかるので、この点は注意が必要です。
ただし、購入した店舗やサイトによって問い合わせ先が異なるという点に注意してください。ZOZOTOWNやiLUMINE、楽天ファッションなど、他のプラットフォームで購入した場合は、個人情報保護の観点から、それぞれのカスタマーサポートを通しての対応となります。
実際にYahoo!知恵袋では「eteなら電話で問い合わせ可能です。フリーダイヤル：0120-10-6616（受付時間：平日10:00～18:00）前にピアスの件で問い合わせて、金額など教えていただきました」という情報が共有されています（出典：Yahoo!知恵袋）。気軽に相談できる体制が整っているのは安心ですね。
配送修理の場合、購入証明書を一緒に送ることが推奨されていますが、なくても修理自体は可能です。ただし、詳細については次の見出しで説明します。
修理料金の目安はチェーン切れで1,870円～3,190円程度
気になる修理料金ですが、エテの公式サイトには詳細な料金表が掲載されています。修理内容や素材によって金額が異なるので、主なケースを見ていきましょう。
📊 エテ公式修理料金表（主な修理項目）
| 修理内容 | プラチナ・K18・K10 | コーティング商品 | SV925・ステンレス |
|---|---|---|---|
| チェーン切れ（基本） | 3,190円～ | 2,970円～ | 1,870円～ |
| サイズダウン（ネックレス） | 550円～ | 550円～ | 550円～ |
| サイズアップ（ネックレス） | 2,750円～ | 不可（再コーティング+3,300円） | 1,430円～ |
| 研磨 | 1,210円～ | 再コーティング3,300円～ | 1,210円～ |
| 石取れ（接着） | 880円～ | 880円～ | 880円～ |
| 石取れ（留め） | 2,090円～ | 4,180円～ | 2,090円～ |
※表記金額はすべて税込、あくまで目安です
最も多いトラブルと思われるチェーン切れの場合、素材によって1,870円～3,190円程度が基本料金となっています。ただし、チェーンを紛失している場合は別途費用がかかるので注意が必要です。
実際の修理体験として、Yahoo!知恵袋には「ネックレスの切れ方によるみたいですが、私のものは単純にチェーンがプチっと切れた修理で2500円の予定です。カンなどがなく、足すなどをすると値段上がるようです」という報告がありました（出典：Yahoo!知恵袋）。この方の場合、公式料金表の範囲内で収まっていることがわかります。
一方、エテ以外の修理専門店という選択肢もあります。例えば、菅野貴金属製作所では「丸カンのクチが空いてチェーンが外れてしまっていました。丸カンにチェーンを通し直して、同じ部分から外れないように丸カンのクチを溶接して修理させていただきました」という修理事例があり、料金は1,100円（税込）、納期は約1週間とのことです（出典：菅野貴金属製作所）。
無料で受けられるサービスとしては、クリーニング（洗浄）があります。研磨は有料ですが、洗浄だけなら無料で対応してもらえるので、定期的なメンテナンスとして利用するのもおすすめです。
修理料金は品物の状態によって変動する可能性があるため、まずは見積もりを取ることが大切です。公式サイトには「料金は、あくまでも目安となります。まずはお気軽にお問い合わせください」と記載されています。
保証書なしでも修理可能だが料金や見積もり期間に影響する
「購入証明書（保証書）をなくしてしまった…」という方も多いのではないでしょうか。結論から言うと、保証書がなくても修理自体は可能です。ただし、いくつか注意点があります。
エテの公式サイトには「お修理はご購入証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。またご購入証明書がない場合、通常よりお見積りにお時間をいただく場合がございます」と明記されています。つまり、保証書がないことで以下のような影響が考えられます：
✅ 保証書なし修理の注意点
- 修理料金が通常より高くなる可能性がある
- 商品特定作業が必要になるため、見積もりに通常より時間がかかる
- 修理を受け付けてもらえないわけではない
- 購入証明書があれば通常料金で対応される
Yahoo!知恵袋でも「eteのブレスレットを外す時に切れてしまいました。修理に出したいと考えているのですが、人からもらったものなので購入証明書がありません。購入証明書がある場合と、ない場合で修理代金がどのくらい変わるか知りたい」という質問が投稿されており、多くの方が同じ悩みを抱えていることがわかります（出典：Yahoo!知恵袋）。
プレゼントでもらったアクセサリーの場合、購入証明書が手元にないケースは珍しくありません。その場合でも諦めずに、まずは公式に相談してみることをおすすめします。商品の刻印などから本物であることが確認できれば、修理を受け付けてもらえる可能性が高いです。
配送修理の際も、可能であれば購入証明書を同梱することが推奨されていますが、ない場合は「お品物の状態を確認させていただき次第、ご連絡させていただきます」という流れになります。見積もりが出るまで2～3週間かかる場合もあるので、時間に余裕を持って依頼するのが賢明です。
保証書を大切に保管しておくことで、修理がスムーズに進み、料金面でも有利になることは間違いありません。購入時に受け取った書類は、専用の保管場所を決めて大切にしておきましょう。
修理期間は通常4～8週間、繁忙期はさらに長くなる
エテのネックレスを修理に出す際、もう一つ重要なのが修理期間です。公式サイトには「お預かり期間につきましては約4週間～8週間程度お時間を頂戴しております」と記載されています。つまり、最低でも1ヶ月、長ければ2ヶ月程度かかると考えておく必要があります。
この期間は修理内容や時期によって変動します。特に注意したいのが繁忙期です。実際の体験談として、Yahoo!知恵袋には「クリスマス前に修理に出しました。受け取りは今月の31日以降です。ただ、お正月や繁忙期を挟むため日数がかかっていると思います。以前はもう少し短く感じました」という報告がありました（出典：Yahoo!知恵袋）。
📅 修理期間に影響する要因
- 通常期：4～8週間程度
- 繁忙期（お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど）：通常よりさらに時間がかかる
- 修理内容：複雑な修理ほど時間がかかる
- 保証書の有無：ない場合は商品特定に2～3週間追加でかかる可能性
一方、エテ以外の修理専門店を利用した場合の期間も確認しておきましょう。菅野貴金属製作所の事例では「納期：約1週間」となっており、公式修理と比べるとかなり短期間で仕上がることがわかります（出典：菅野貴金属製作所）。
ただし、公式以外で修理した場合、公式サイトには「誠に恐れ入りますが、弊社以外のお修理店でお修理に出された場合は、不具合が生じた場合に責任を負いかねます」という注意書きがあります。短期間で修理できるメリットはありますが、純正パーツでの修理や品質保証という点では公式修理の方が安心かもしれません。
急ぎの場合や大切なイベント前にネックレスが必要な場合は、修理期間を考慮して早めに行動することが重要です。「来月の結婚式で使いたいから今週修理に出そう」では間に合わない可能性が高いです。
修理を依頼する際は、受け取り希望日を明確に伝え、それに間に合うかどうかを確認してから正式に依頼するのがおすすめです。
購入した店舗によって問い合わせ先が異なる
エテの商品は、公式店舗やオンラインストア以外にも、さまざまなプラットフォームで販売されています。実は購入した場所によって修理の問い合わせ先が異なるため、注意が必要です。
📍 購入場所別の問い合わせ先
| 購入場所 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 全国のeteショップ | 店舗または配送（フリーダイヤル0120-10-6616） |
| ete ONLINE STORE | 店舗または配送（フリーダイヤル0120-10-6616） |
| ete ZOZOTOWN店 | ZOZOTOWNカスタマーサポート |
| ete iLUMINE店 | iLUMINEカスタマーサポート |
| ete & mall店 | & mallカスタマーサポート |
| ete Amazon店 | Amazonカスタマーサポート |
| ete Rakuten Fashion店 | Rakuten Fashionカスタマーサポート |
この仕組みになっている理由は、個人情報保護の方針によるものです。各プラットフォームで購入した場合、顧客情報はそのプラットフォームが管理しているため、修理対応もそのプラットフォームを介して行う必要があるわけです。
例えば、ZOZOTOWNで購入したエテのネックレスが切れた場合、エテの公式に直接連絡しても対応してもらえません。Yahoo!知恵袋にも「ZOZOTOWNで購入したネックレスがプツンと切れてしまい、修理がしたいです。これはプレゼントされたもので、購入者は購入した際についてくる証明書？のようなものを捨ててしまっています。この場合、ZOZOTOWNに連絡しても修理不可能でしょうか？」という質問が投稿されていました（出典：Yahoo!知恵袋）。
このケースでは、まずZOZOTOWNのカスタマーサポートに連絡し、そこから修理手続きを進めることになります。購入履歴があればプラットフォーム側で確認できるため、購入証明書がなくてもスムーズに進む可能性があります。
プレゼントでもらった場合は、可能であれば贈り主に購入場所を確認するのが確実です。わからない場合は、まずエテの公式フリーダイヤルに相談してみるのも一つの方法です。商品を見れば購入ルートが判別できる場合もあるかもしれません。
購入場所を確認する際のポイントとして、商品に同梱されていた購入証明書や保証書に店舗名が記載されているはずです。これを確認すれば、どこに問い合わせればいいかがわかります。
無料サービスはクリーニング（洗浄）のみ
エテの修理サービスで無料で受けられるサービスについて、詳しく見ていきましょう。基本的に、無料なのはクリーニング（洗浄）のみです。
公式の料金表を見ると、「クリーニング・変色について」の項目で以下のように記載されています：
🧼 クリーニングサービスの内訳
| 素材 | 洗浄 | 研磨 |
|---|---|---|
| プラチナ・K18・K10 | 無料 | 1,210円～ |
| コーティング商品 | 無料 | 再コーティング3,300円～ |
| SV925・ステンレス | 無料 | 1,210円～ |
つまり、表面の汚れを落とす洗浄は無料ですが、傷を消す研磨は有料ということになります。コーティング商品の場合は研磨ではなく再コーティングとなり、3,300円～となっています。
洗浄だけでもかなり見た目が変わることがあります。日常使いで付着した皮脂や汗、化粧品などの汚れが落ちるだけで、輝きが戻ってくるケースも多いです。「最近くすんできたな」と感じたら、まずは無料の洗浄サービスを利用してみるのがおすすめです。
Yahoo!知恵袋の体験談でも「磨きもしてもらえるようで、eteで出すことをオススメします」という意見がありました（出典：Yahoo!知恵袋）。修理のついでに洗浄や研磨をしてもらえば、新品同様の状態で戻ってくることが期待できます。
ただし、初回無料のサービスもあります。料金表を見ると、リングのサイズ直しについては「初回無償」と記載されている素材もあります。ネックレスの場合は該当しませんが、指輪を持っている方は覚えておくと良いでしょう。
定期的なメンテナンスとして、年に1回程度は無料の洗浄サービスを利用するのも、ジュエリーを長持ちさせるコツです。店舗に持ち込めば比較的短時間で対応してもらえる可能性もあるので、買い物のついでに立ち寄ってみてはいかがでしょうか。
ポチップ
エテのネックレス修理をスムーズに進めるポイント
- チェーン切れなどの修理内容によって料金が大きく変わる
- 修理専門店という選択肢もあるが純正修理との違いを理解する
- 修理前に準備しておくべきものと確認事項
- 修理代を抑えるコツと注意点
- 修理依頼から受け取りまでの具体的な流れ
- よくあるトラブルと対処法を事前に知っておく
- まとめ：エテのネックレス修理で知っておきたいこと
チェーン切れなどの修理内容によって料金が大きく変わる
エテのネックレス修理において、修理内容の種類を理解しておくことは非常に重要です。同じネックレスでも、何が壊れているかによって料金が大きく異なります。
🔧 主な修理内容と料金の違い
①チェーン切れ修理 最も多いトラブルがこれです。料金は素材によって1,870円～3,190円が基本ですが、「単純にチェーンがプチっと切れた」場合と「カンなどがなく、パーツを足す必要がある」場合では金額が変わってきます。チェーン自体を紛失している場合は、チェーン代が別途かかるため、さらに高額になる可能性があります。
②サイズ調整 ネックレスの長さを変更したい場合、サイズダウンは550円～と比較的安価ですが、サイズアップは2,750円～と高くなります。これは新たにチェーンを追加する必要があるためです。コーティング商品の場合、サイズアップ自体ができず、再コーティングが必要になり3,300円追加でかかります。
③石取れ修理 ダイヤモンドなどの石が取れてしまった場合、接着だけで済めば880円～ですが、留め直しが必要な場合は2,090円～になります。コーティング商品の留め直しは4,180円～とさらに高額です。石を紛失している場合は、新しい石の購入も必要になり、パーツによって代金が大きく変わります。
④折れ・ヒビ修理 金属部分に折れやヒビが入っている場合、プラチナ・K18・K10で2,750円～、コーティング商品で4,840円～となります。
⑤留め具不良 引き輪などの留め具が壊れた場合、素材によって330円～3,850円と幅があります。
⑥変色・メッキ剥がれ 洗浄は無料ですが、研磨は1,210円～、コーティング商品の再コーティングは3,300円～です。
公式サイトには「お品物の状態をご確認させていただき、お修理内容・お修理代金・お渡し予定日をお伝えさせていただきます」とあり、実際の状態を見ないと正確な金額はわかりません。自分では「チェーンが切れただけ」と思っていても、実は留め具も傷んでいて交換が必要、というケースもあるでしょう。
見積もりが予想より高額だった場合、修理をキャンセルすることも可能かどうか、事前に確認しておくと安心です。一般的には、見積もりの段階でキャンセルすれば費用はかからないことが多いですが、配送の場合は往復の送料は自己負担になる可能性があります。
修理専門店という選択肢もあるが純正修理との違いを理解する
エテの公式修理以外に、ジュエリー修理専門店に依頼するという選択肢もあります。それぞれのメリット・デメリットを理解した上で選択することが重要です。
⚖️ 公式修理 vs 修理専門店 比較表
| 項目 | エテ公式修理 | 修理専門店 |
|---|---|---|
| 料金 | チェーン切れ1,870円～3,190円 | 1,100円～（店舗による） |
| 修理期間 | 4～8週間 | 1週間～2週間程度 |
| パーツ | 純正パーツ使用 | 類似パーツまたは汎用パーツ |
| 保証 | 公式の品質保証 | 店舗により異なる |
| 対応範囲 | エテ製品のみ | 他ブランドも対応可 |
修理専門店のメリット：
- 料金が安い傾向にある
- 修理期間が短い（1～2週間程度）
- 近所の店舗で気軽に相談できる
- 複雑な修理にも対応できる場合がある
修理専門店のデメリット：
- 純正パーツを使用しない可能性がある
- 公式保証の対象外になる
- エテ公式が「不具合が生じた場合に責任を負いかねます」と明言している
- 技術レベルが店舗によってバラつく
実際の修理専門店の事例を見てみましょう。はらじゅく時計宝石修理研究所のnote記事では、「eteのネックレスはどれくらいの値段、時間で修理してくれますか」という質問に対し、チェーン切れ修理が4,000円～6,000円程度、サイズ直しが7,000円～という情報が掲載されています（出典：はらじゅく時計宝石修理研究所note）。公式料金と比較すると、チェーン切れはやや高めですが、専門的な修理技術を持つ職人による丁寧な仕上がりが期待できるようです。
一方、菅野貴金属製作所では「丸カンのクチを溶接して修理」という事例で1,100円、約1週間という好条件でした（出典：菅野貴金属製作所）。
どちらを選ぶべきかの判断基準としては：
- 純正にこだわりたい、保証を維持したい→公式修理
- とにかく早く、安く修理したい→修理専門店
- 複雑な修理や特殊な加工→修理専門店（技術力による）
- まだ保証期間内→公式修理一択
プレゼントされた大切なネックレスや、将来的に売却する可能性がある高価なジュエリーの場合は、公式修理の方が安心かもしれません。一方、日常使いのカジュアルなネックレスであれば、修理専門店で素早く対応してもらうのも合理的な選択です。
修理前に準備しておくべきものと確認事項
スムーズに修理を進めるために、事前準備が重要です。準備不足で二度手間になったり、修理が遅れたりすることを避けましょう。
📋 修理前のチェックリスト
✅ 必須アイテム
- 修理するネックレス本体
- 壊れた部分を触りすぎない
- 小さなパーツも全て持参する
- チェーンが切れた場合、なくなった部分がないか確認
- 購入証明書（保証書）
- お買い上げ時に同梱されていた書類
- なくても修理可能だが、あった方がスムーズ
- コピーでも可の場合があるので確認
- 身分証明書
- 本人確認のため（店舗による）
✅ 事前確認事項
- 購入場所の確認
- ete公式店舗か、他のプラットフォームか
- 問い合わせ先が異なるため重要
- 修理の緊急度
- いつまでに必要か
- 修理期間（4～8週間）に間に合うか
- 繁忙期（年末年始、GWなど）は避けられるか
- 予算の確認
- 大まかな修理料金の目安を把握
- 予算を超える場合は修理しないという選択肢も
- 修理内容の把握
- 何が壊れているのか
- 複数箇所壊れていないか
- 見積もり時に漏れがないよう確認
✅ 配送修理の場合の追加準備
- 梱包材料
- 緩衝材でしっかり保護
- 小さなパーツは別袋に入れる
- 水濡れ防止対策
- 送付先住所
- 公式サイトまたは電話で確認
- 控えの作成
- 送る前に写真を撮っておく
- 追跡番号の記録
- 購入証明書のコピー
- 原本を送る前にコピーを取る
Yahoo!知恵袋には「保証書あります」というコメントがあり、保証書の存在が修理をスムーズに進める上で重要であることがわかります（出典：Yahoo!知恵袋）。
また、修理に出す前に写真を撮っておくこともおすすめです。修理後の仕上がりを比較できますし、万が一のトラブル時の証拠にもなります。特に石付きのネックレスの場合、石の配置や状態を記録しておくと安心です。
店舗に持ち込む場合は、営業時間も事前に確認しましょう。修理の相談には時間がかかることもあるので、閉店間際は避けた方が良いでしょう。
修理代を抑えるコツと注意点
できれば修理費用は抑えたいというのが本音ですよね。いくつかのコツと注意点を押さえておきましょう。
💰 修理代を抑えるコツ
1. 購入証明書を必ず保管する 前述の通り、保証書がないと修理代金が高くなる可能性があります。購入時の書類は専用ファイルなどで大切に保管しましょう。
2. 早めに修理に出す 壊れたまま使い続けると、二次的な破損が起こり、修理箇所が増える可能性があります。チェーンが切れかけている状態で使い続けたら、留め具まで壊れた、というケースも。早期発見・早期修理が結果的に安上がりです。
3. 定期的なメンテナンスを利用する 無料の洗浄サービスを定期的に利用することで、変色や劣化を防ぎ、大きな修理が必要になる前に対処できます。店舗でメンテナンスしてもらう際、傷みかけている部分を早期発見してもらえることもあります。
4. 複数の見積もりを比較する 公式修理と修理専門店、両方で見積もりを取って比較するのも一つの方法です。ただし、品質や保証の違いも考慮に入れましょう。
5. まとめて修理する 複数のエテアイテムを持っている場合、まとめて修理に出すことで送料などのコストを削減できます。配送の場合、1回の送料で複数アイテムを修理できます。
❗ 注意点
安さだけで判断しない 修理専門店の中には格安をうたうところもありますが、技術力や使用するパーツの品質は店によって差があります。大切なジュエリーの場合、実績のある店を選びましょう。
保証期間を確認する 購入から一定期間内であれば、無料または割引で修理できる場合があります。まずは保証内容を確認しましょう。
修理しない選択肢も検討する 見積もりが高額な場合、修理するよりも新しいものを購入した方が経済的なケースもあります。思い入れと費用のバランスを考えましょう。
自分で修理しようとしない DIYで修理キットなどを使うと、かえって状態を悪化させ、修理不可能になる場合があります。特にデリケートなエテのジュエリーは、プロに任せるのが賢明です。
一般的には、修理代が商品価格の30～50%を超える場合は、新品購入も視野に入れるという考え方もあります。ただし、思い出の詰まったプレゼントなどは、金額では測れない価値がありますので、総合的に判断しましょう。
修理依頼から受け取りまでの具体的な流れ
実際に修理を依頼する際の具体的なフローを、店舗持ち込みと配送の2パターンで見ていきましょう。
🏪 店舗持ち込みの場合
STEP 1：店舗への持ち込み
- ネックレスと購入証明書を持参
- 近くの店舗を事前に調べておく
- 営業時間を確認
STEP 2：状態確認と見積もり
- スタッフが品物の状態をチェック
- 修理内容の説明を受ける
- 修理代金と仕上がり日の案内
- その場で修理を依頼するか判断
STEP 3：修理依頼
- 依頼書にサインなどの手続き
- 修理代金の説明（先払いか後払いか確認）
- 預かり証を受け取る
STEP 4：修理期間（4～8週間）
- 進捗が気になる場合は問い合わせ可能
- 仕上がり予定日の確認
STEP 5：完成連絡
- 店舗から連絡が来る
- 受け取り日時を調整
STEP 6：受け取り
- 預かり証を持参
- 仕上がりを確認
- 修理代金の支払い（後払いの場合）
- 納得したら受け取り完了
📦 配送修理の場合
STEP 1：問い合わせ
- フリーダイヤル（0120-10-6616）または問い合わせフォームで連絡
- 受付時間：平日10:00～18:00
- 修理内容を説明
STEP 2：発送準備
- ネックレスを丁寧に梱包
- 購入証明書を同梱
- 追跡可能な方法で発送
- 送料は自己負担
STEP 3：到着・確認
- エテ側で品物の状態を確認
- 詳細な見積もりを作成（2～3週間程度）
STEP 4：見積もり連絡
- メールまたは電話で見積もり内容の連絡
- 修理代金、期間、内容を確認
- 修理を依頼するか判断
- キャンセルの場合は返送（送料自己負担）
STEP 5：修理期間
- 承認後、修理開始
- 修理期間は内容による
STEP 6：発送
- 修理完了後、返送
- ヤマト運輸の代金引換
- 送料550円（税込）＋修理代金＋代引手数料330円（税込）
STEP 7：受け取り
- 配達時に代金を支払い
- 仕上がりを確認
- 問題なければ完了
Yahoo!知恵袋では「確か、送料別で配送もしてもらえたような」というコメントがあり、配送修理の利便性が確認できます（出典：Yahoo!知恵袋）。
受け取り時のチェックポイント：
- 修理箇所が希望通りになっているか
- 新たな傷や破損がないか
- 石付きの場合、石の数や配置に変更がないか
- 動きがスムーズか（留め具など）
- 違和感がないか
もし受け取り時に問題を見つけた場合は、その場で指摘しましょう。後から気付いても対応が難しくなる場合があります。
よくあるトラブルと対処法を事前に知っておく
修理を依頼する際に起こりがちなトラブルとその対処法を知っておくと、いざという時に慌てずに済みます。
❓ トラブル事例と対処法
トラブル1：見積もりが予想以上に高額だった
- 対処法：見積もり段階でキャンセルが可能か確認。複数の修理箇所がある場合、優先順位をつけて一部だけ修理するという選択肢も。修理専門店と比較検討するのも手。
トラブル2：修理期間が予定より長引いた
- 対処法：急ぎの場合は事前にその旨を伝える。繁忙期は避ける。修理専門店なら短期間で対応可能な場合も。Yahoo!知恵袋の事例でも「お正月や繁忙期を挟むため日数がかかっている」というケースがありました。
トラブル3：購入証明書が見つからない
- 対処法：なくても修理可能だが、料金が高くなる可能性がある。購入した店舗に連絡して再発行できないか確認。ZOZOTOWNなど通販サイトで購入した場合、購入履歴から証明できる可能性も。
トラブル4：修理後すぐにまた壊れた
- 対処法：修理後の保証について事前に確認。一定期間内であれば無償で再修理してくれる場合がある。公式修理なら対応してもらいやすい。
トラブル5：修理に出したら「修理不可」と言われた
- 対処法：パーツの廃盤や損傷が激しい場合、修理できないケースもある。別の修理専門店に相談すると対応可能な場合も。リフォームという選択肢も検討。
トラブル6：配送中に紛失した
- 対処法：必ず追跡可能な方法で発送。補償付きの配送方法を選ぶ。送る前に写真を撮っておく。
トラブル7：修理後の仕上がりが気に入らない
- 対処法：受け取り時に必ず確認。納得できない場合はその場で伝える。修理内容について事前に詳しく確認しておくことが予防策。
トラブル8：プレゼントでもらったものでどこで買ったかわからない
- 対処法：商品の刻印などからエテの正規品か確認。まずは公式に相談。贈り主に確認できれば一番確実。
Yahoo!知恵袋には「eteのネックレスが絡まって解けません 購入した店で直していただけるのでしょうか？」という質問もあり、絡まりの解消も店舗で対応してもらえる可能性があります（出典：Yahoo!知恵袋）。ただし、自分で無理に解こうとすると切れてしまう危険があるので、プロに任せるのが安全です。
トラブル防止のための心得：
- 事前に十分な情報収集をする
- 不明点は必ず確認してから依頼する
- 口頭だけでなく書面やメールで記録を残す
- 写真を撮っておく
- 期待値を明確に伝える
修理は人の手で行うものなので、100%トラブルがないとは言えません。しかし、事前準備と適切なコミュニケーションで多くのトラブルは防げます。
まとめ：エテのネックレス修理で知っておきたいこと
最後に記事のポイントをまとめます。
- エテのネックレス修理は全国の店舗持ち込みまたは配送で依頼できる
- チェーン切れ修理の料金目安は素材により1,870円～3,190円程度
- 修理期間は通常4～8週間、繁忙期はさらに長くなる
- 購入証明書がなくても修理可能だが料金や見積もり期間に影響する
- 配送修理の場合、送料550円＋修理代＋代引手数料330円が必要
- ZOZOTOWNなど他プラットフォームで購入した場合は問い合わせ先が異なる
- 無料サービスはクリーニング（洗浄）のみ、研磨は有料
- 修理専門店という選択肢もあるが純正パーツと保証の違いを理解する必要がある
- 修理内容によって料金が大きく変わるため事前見積もりが重要
- 早めの修理と定期メンテナンスが結果的にコストを抑える
- 受け取り時には必ず仕上がりを確認してから受け取る
- 修理前には購入証明書、品物、身分証を準備しておく
- 公式サイトには詳細な料金表が掲載されているので参考にできる
- フリーダイヤル（0120-10-6616）で事前相談が可能
- 繁忙期（年末年始・GW・お盆）は通常より時間がかかる
記事作成にあたり参考にさせて頂いたサイト
- お修理について ｜ ete／ete bijoux | エテ／エテビジュー 公式サイト
- eteのネックレスはどれくらいの値段、時間で修理してくれますか… – Yahoo!知恵袋
- お品物のお修理概算について 2024.10.28 ｜ ete（エテ） ｜ ete／ete bijoux | エテ／エテビジュー 公式サイト
- ネックレス修理（ete）｜アクセサリーの修理・リフォームは菅野貴金属製作所（埼玉・大宮）
- カスタマーサポート ｜ ete／ete bijoux | エテ／エテビジュー 公式サイト
- eteのネックレス修理ガイド：チェーンの切れやサイズ直しの対策｜はらじゅく時計宝石修理研究所
- ネックレスの修理（ete）｜アクセサリーの修理・リフォームは菅野貴金属製作所（埼玉・大宮）
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今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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迅速に対応をさせていただきます。
その際には、該当記事の URLやタイトルをあわせてお知らせいただけますと、より速やかに対応 することができますのでそちらもご協力いただけますと大変幸いでございます。
今後とも当サイトをよろしくお願いいたします。
